Sondage Léger Marketing/SVM sur l’expérience client Canac, toujours la plus populaire


Québec, le 13 décembre 2011 – L’entreprise Canac s’est taillé une place de choix arrivant au 23e rang parmi les 113
détaillants du Québec en liste lors du deuxième sondage portant sur l’Indice de l’expérience client Léger Marketing/SVM.
Publié par Les Affaires, le sondage a identifié Canac parmi les commerçants offrant une excellente expérience client au
Québec en lui décernant la note de 75,9. L’entreprise se classe ainsi au premier rang des quincailleries devançant
largement tous ses compétiteurs.
Le sondage Léger Marketing/SVM met en lumière le degré d’appréciation des consommateurs quant à leur expérience
vécue en magasin au cours des six derniers mois. Pour une deuxième année consécutive, les 400 clients ayant répondu
au sondage ont attribué à Canac un excellent résultat. Selon Marie-Eve Fournier, journaliste au journal Les Affaires, le
classement obtenu par l’entreprise « s’explique en grande partie par ses bas prix, qui lui ont valu 67 % de notes de 8/10
ou plus ». Selon le président de Canac, Jean Laberge, la compétitivité de l’entreprise s’explique par son centre de
distribution. « Ça nous permet d’acheter directement des manufacturiers sans intermédiaire et d’ainsi offrir des prix
avantageux » explique Jean Laberge, président de Canac.
L’entreprise québécoise devance sérieusement ses concurrents, particulièrement les géants Home Dépôt (50e / 63,9),
Rona (70e / 59,3) et Canadian Tire (77e / 56,9). Rappelons que les critères de l’expérience client portaient sur 17
dimensions, notées sur une échelle de 1 à 10, comme la qualité et la variété des produits, les prix, la courtoisie et la
compétence des employés, l’ambiance et l’aménagement des lieux et la rapidité à la caisse.
Jean Laberge, très fier du score qu’obtient Canac auprès des consommateurs, attribue cette réussite principalement à
ses 1 700 employés et à la philosophie de l’entreprise basée sur les valeurs familiales.
À propos de Canac
Canac est la seule chaîne de quincaillerie et de matériaux de construction indépendante issue de la région de Québec.
Dotée d’un service personnalisé et de plus de 135 années d’expertise en matière de construction et de rénovation,
Canac compte aujourd’hui 20 magasins dans l’Est du Québec. Le 21e magasin de la chaîne ouvrira ses portes, au
printemps prochain, à Drummondville.
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Renseignements : Martine Roux, directrice de la publicité
Canac
418 667-1409, poste 122
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